Quy định mới về các trường hợp hoàn, đổi vé của Vietnam Airlines
Từ ngày 01/07/2015 hãng hàng không Vietnam Airlines đã có những quy định mới về các trường hợp xử lý hoàn đổi vé cho tất cả hành khách đối với những chuyến bay bị chậm do lỗi của hãng (chậm từ 15 phút đến dưới 2 giờ).
1. Những trường hợp được áp dụng quy định hoàn đổi vé mới
Những trường hợp và phương án xử lý cho từng trường hợp được đưa ra như dưới đây, một số trường hợp bị ảnh hưởng đến chuyến bay nối chuyến, không áp dụng hạn chế về mốc thời gian khi xử lý thay đổi.
| Các trường hợp | Đổi chuyến bay | Đổi hành trình | Hoàn vé |
| Chuyến bay bị chậm hơn 15 phút đến dưới 2 giờ | Áp dụng | Áp dụng | Không áp dụng |
|
Chuyến bay bị chậm từ 2 giờ trở lên Chuyến bay bị hủy Chuyến bay khởi hành sớm Khách bị từ chối vận chuyển |
Áp dụng | Áp dụng | Áp dụng |
- Đổi chuyến bay hoặc đổi hành trình:
+ Đổi chuyến bay, đổi hành trình một lần theo yêu cầu của hành khách nếu yêu cầu này khác với phương án xử lý của Vietnam Airlines.
+ Hành khách có thể yêu cầu thay đổi sang chuyến bay trước hoặc sau chuyến bay bị ảnh hưởng.
- Hoàn vé:
+ Chi phí hoàn vé:
Hãng sẽ hoàn lại đúng số tiền bằng với tiền vé, thuế/phí và phụ thu hành khách của chặng bay mà khách chưa sử dụng; cùng chi phí phụ thu dịch vụ bán vé. Nếu phụ thu dịch vụ bán vé tính theo từng chặng, chặng nào sử dụng rồi hãng sẽ không phải hoàn mà chỉ hoàn phụ thu phần chưa sử dụng. Nếu phụ thu dịch vụ bán vé tính theo vé, (vé đã sử dụng 1 phần) thì hãng không hoàn vé.
Tiền hoàn vé không bao gồm các mức phí thay đổi (change fee) đã thu trước đó. (Nghĩa là các mức phí thay đổi không được chi hoàn trong mọi trường hợp.)
Ví dụ: đối với chuyến bay bị chậm giờ từ phút thứ 15 đến dưới 2 giờ, hãng chỉ có thể đổi vé (miễn phí đổi 600.000 VNĐ) sang giờ bay gần nhất liền kề. Chênh lệch giá vé (nếu có) không được miễn trong trường hợp này. Quý khách có thể đổi vé tự nguyện sang ngày khác (trong trường hợp đổi xa ngày) hoặc hành trình khác trước ngày khởi hành với phí đổi 600.000VND/vé + chênh lệch giá vé tại thời điểm đổi (nếu có).
+ Nơi thực hiện thủ tục hoàn vé:
Khách hàng mua vé ở đại lý nào thì đến đại lý đó để thực hiện các thủ tục hoàn vé. Và đại lý của Vietnam Airlines có trách nhiệm hoàn vé cho khách nếu vé của khách thuộc trường hợp hoãn hủy chuyến do hãng.
Theo quy định, chi nhánh Vietnam Airlines có thể thực hiện hoàn vé do đại lý xuất. Chỉ hoàn phần giá vé và thuế/phí/phụ thu (TFC)/Phụ thu hành khách liên quan đến chặng bay cần hoàn. Sau đó chi nhánh hướng dẫn khách liên hệ nơi xuất vé ban đầu để hoàn Phụ thu dịch vụ bán vé (nếu có).
2. Phạm vi áp dụng
- Những trường hợp được áp dụng với hành khách mua vé chuyến bay nội địa hoặc quốc tế khởi hành từ Việt Nam với lý do chuyến bay bị chậm, chuyến bay bị hủy, chuyến bay khởi hành sớm và lỗi từ chối vận chuyển hành khách
- Áp dụng cho những hành khách đã được hãng xác nhận có vé trên chuyến bay bị ảnh hưởng do lỗi của hãng.
3. Thông tin liên quan
- Chuyến bay bị chậm: là chuyến bay có giờ khởi hành thực tế muộn hơn 15 phút so với thời gian dự kiến cất cánh theo lịch bay của Vietnam Airlines được công bố cập nhật.
- Chuyến bay bị hủy: là chuyến bay không được thực hiện mà lịch bay để bán vé và đặt chỗ của chuyến bay này đã được công bố cập nhật trên hệ thống đặt giữ chỗ của Vietnam Airlines.
- Chuyến bay khởi hành sớm: là chuyến bay có giờ khởi hành thực tế sớm hơn thời gian dự kiến cất cánh theo lịch bay của Vietnam Airlines được công bố cập nhật.
- Khách bị từ chối vận chuyển: là khách đã có chỗ được xác nhận trên hệ thống đặt giữ chỗ và đã mua vé và có mặt tại quầy làm thủ tục cho chuyến bay theo đúng quy định của Vietnam Airlines nhưng không được vận chuyển trên chuyến bay đó.
4. Một số lưu ý khi đặt vé
- Khi muốn đặt vé thì bạn nên tham khảo và hỏi rõ hạng vé, những tiện ích đi kèm và những quy định của hãng hàng không. Vé hạng cao thì thường đi kèm nhiều dịch vụ, quy định sẽ được thoải mái hơn và ngược lại.
- Bạn phải nắm chắc về lịch trình của mình để đặt vé cho phù hợp, hãng sẽ có thể không hoàn vé, đổi vé nếu trường hợp là do lỗi của bạn.
- Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ, số điện thoại, email để nhân viên có thể thông báo cho bạn những thay đổi sớm nhất giúp bạn có thể sắp xếp được công việc tốt hơn.
Đại lý vé máy bay VietAIR là đại lý chính thức của hãng hàng không Vietnam Airlines, đến với chúng tôi bạn sẽ được tư vấn hỗ trợ miễn phí mọi vấn đề liên quan đến vé máy bay, lịch trình bay, thông tin khuyến mãi hay những thủ tục vế hoàn vé, đổi vé, vé đoàn... Nếu có bất cứ thắc mắc nào hãy nhấc máy lên và gọi cho chúng tôi theo hotline : 1900 1796 ngay nhé !
