Hướng dẫn hoàn vé / hủy vé và đổi vé máy bay Vietnam Airlines

Nếu quý khách không thể thực hiện chuyến bay Vietnam Airlines đúng với lịch trình và muốn hoàn/đổi vé hoặc hủy đặt chỗ, quý khách vui lòng tham khảo các thông tin về quy trình hoàn vé, bao gồm chi phí phát sinh, các bước thực hiện trong bài viết dưới đây của VietAIR!.

1. Hướng dẫn hoàn vé máy bay Vietnam Airlines

Điều kiện hoàn vé máy bay Vietnam Airlines

Cũng như các hãng bay khác, Vietnam Airlines cho phép quý khách hoàn đổi vé (trừ vé máy bay khuyến mãi) và thông thường sẽ có 2 trường hợp hoàn vé như sau:  

• Hoàn vé theo ý muốn của khách hàng: Mức phí hoàn vé sẽ phụ thuộc vào hạng vé bạn sở hữu và thời điểm thực hiện hoàn vé. Hành khách tuân thủ theo quy định tương ứng với hạng vé đã mua. 

• Hoàn vé do hãng thay đổi lịch bay: Trong trường hợp này, bạn sẽ được hoàn vé miễn phí mà không phải chịu bất kỳ khoản phí phát sinhnào.

Thời gian hoàn vé: trước 3 tiếng so với giờ khởi hành của chuyến bay.

Thời gian hoàn tiền: Vietnam Airlines sẽ hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất thao tác hoàn vé về tài khoản ngân hàng mà hành khách đã sử dụng để mua vé. Thời hạn nhận tiền hoàn vé tùy theo quy định từ Ngân hàng phát hành thẻ của bạn. Để kiểm tra thông tin tiền hoàn về tài khoản, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng phát hành thẻ.

Sau khi hoàn tất thủ tục hoàn vé, hệ thống sẽ gửi xác nhận hoàn vé về địa chỉ email đã đăng ký.

Chi phí hoàn vé máy bay Vietnam Airlines

Quy trình hoàn vé máy bay Vietnam Airlines

Bước 1. Xác định điều kiện vé: Kiểm tra xem hạng vé của bạn có cho phép hoàn vé hay không.

Bước 2. Chọn phương thức hoàn vé: Hoàn vé trên Website hoặc gửi yêu cầu hoàn vé

Bước 3. Chuẩn bị thông tin và giấy tờ cần thiết:

• Mã đặt chỗ.

• Thông tin hành khách: Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD.

• Vé máy bay (bản gốc hoặc bản scan).

• Các giấy tờ liên quan (nếu có)

Bước 4. Nhận tiền hoàn: Sau khi hoàn tất thủ tục hoàn vé Vietnam Airlines, tiền sẽ được hoàn tiền về ngân hàng phát hành thẻ của bạn trong 15 ngày làm việc.

Hướng dẫn hoàn vé máy bay Vietnam Airlines trên website

Để hoàn vé đã mua trên website/app của Vietnam Airlines, hành khách có thể tham khảo các bước hướng dẫn hoàn vé dưới đây. 

Bước 1: Hành khách truy cập website vietnamairlines.com. Tại mục “Quản lý đặt chỗ”, nhập thông tin Mã đặt chỗ /Số vé điện tử và Họ, sau đó chọn “Tìm kiếm”, tiếp tục chọn “Thêm dịch vụ”.

Bước 2: Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết thông tin và số vé của hành khách. Lựa chọn “Thêm dịch vụ”

Bước 3: Chọn "Hoàn vé về tài khoản” tại mục Hỗ trợ sau bán.

Bước 4: Chọn thông tin khách/số vé cần hoàn rồi bấm Tiếp tục. (Trong trường hợp Mã đặt chỗ có trẻ sơ sinh hoặc có mua bảo hiểm du lịch, hệ thống hoàn tự động chỉ chấp nhận hoàn tất cả hành khách trong Mã đặt chỗ).

Bước 5: Kiểm tra lại thông tin hoàn. Chọn ô Chấp nhận điều kiện và điều khoản hoàn vé và bấm Hoàn vé.

Bước 6: Hệ thống hiển thị thông báo hoàn thành công đồng thời gửi thư xác nhận hoàn vé cho khách, nội dung email thông báo rõ điều khoản, thời hạn hoàn tiền theo quy định của Vietnam Airlines.

Tính năng hoàn vé trên website Vietnam Airlines không áp dụng cho các trường hợp sau:

•  Hoàn vé trong cùng ngày mua vé;

•  Vé đã đổi;

•  Vé đã sử dụng một phần;

•  Vé thanh toán bằng Tiền và Dặm, Thanh toán tại quầy ngân hàng, Thanh toán tại cửa hàng tiện ích.

Lưu ý: Yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà Quý khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ, mua vé. 

2. Hướng dẫn đổi vé máy bay Vietnam Airlines

Đổi vé là trường hợp hành khách muốn đổi hành trình điểm đến, đổi giờ bay hoặc đổi hạng dịch vụ. Để tránh phí bỏ chỗ, bạn cần thay đổi sang chuyến bay/hạng dịch vụ mới ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ.

Điều kiện chung

Đổi vé Vietnam Airlines chỉ áp dụng đối với những trường hợp đáp ứng các điều kiện sau:

• Vé mua trên website hoặc app Vietnam Airlines;

• Giá vé có điều kiện được phép đổi;

• Chỉ đổi vé sang hành trình/loại vé có mức giá mới bằng hoặc cao hơn vé cũ. Hành khách trả thêm phần chênh lệch giá vé phát sinh (nếu có);

• Chỉ đổi vé sang cùng loại hành trình (khứ hồi hoặc một chiều);

• Phí đổi vé không được hoàn trong mọi trường hợp;

• Với những trường hợp đặc biệt, hành khách vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ hoặc gửi yêu cầu về địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.

Phí đổi vé máy bay Vietnam Airlines

Đối với hành trình bay nội địa: Phí đổi vé máy bay Vietnam Airlines được quy định như bảng sau:

Đối với hành trình bay quốc tế: Tùy từng điểm đến Vietnam Airlines có quy định riêng. Đa số vé hạng thương gia linh hoạt và hạng phổ thông linh hoạt được miễn phí đổi vé. Các hạng vé khác thường phải trả thêm một mức phí dao động từ 20 – 50 USD để đổi vé. 

Hướng dẫn đổi chuyến bay Vietnam Airlines

Bước 1: Bạn nhấp vào liên kết đính kèm trong thông báo được Vietnam Airlines gửi qua tin nhắn hoặc email đăng ký khi mua vé.

Bước 2: Chọn chuyến bay mới: bạn có thể xác nhận chuyến bay được đề xuất hoặc đổi sang các chuyến bay khác phù hợp hơn bằng cách nhấn “Chọn chuyến bay này”.

Bước 3: “Xem lại đặt chỗ”, kiểm tra thông tin đặt chỗ cho chuyến bay mới, thông tin hành khách và chọn “Tiếp tục”.

Bước 4: Tại phần xác nhận, hệ thống sẽ thông báo “đặt lại thành công” và mã đặt chỗ không thay đổi.

3. Hủy đặt chỗ vé máy bay Vietnam Airlines

Hủy đặt chỗ là trường hợp hành khách muốn hủy một hoặc nhiều chặng bay trong hành trình. Để tránh phí bỏ chỗ, bạn cần thay đổi sang chuyến bay mới hoặc hoàn vé ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ.

Quy định hủy vé máy bay Vietnam Airlines

Tùy vào mỗi hạng vé khác nhau mà hãng đặt ra những điều kiện và quy định hủy vé khác nhau. Cụ thể như sau: 

• Hạng vé khuyến mãi - Siêu tiết kiệm: Không được phép đổi vé, hủy vé.
• Hạng vé phổ thông và thương gia: Được phép đổi vé, hủy vé
  • Mức phí hoàn/hủy vé được tính theo quy định của hãng
  • Mức phí đổi hành trình: Phí đổi theo quy định + phí chênh lệch vé (nếu có)
  • Đổi ngày giờ miễn phí. 

*Lưu ý:

• Trường hợp hủy vé máy bay đã mua, mức phí phụ thu sẽ không được hoàn trả lại.

• Bạn có nhu cầu hoàn vé, hủy vé cần liên hệ với NƠI MUA VÉ BAN ĐẦU để được hỗ trợ tốt nhất. Trường hợp vé máy bay Vietnam Airlines của bạn hết hạn hoàn hủy hoặc hãng từ chối hủy thì đại lý vé máy bay Vietnam Airlines sẽ không hỗ trợ bạn hoàn/hủy theo quy định hủy vé của hãng hàng không.

Tùy thuộc vào điều kiện của giá vé, việc hủy vé của bạn có thể bị thu phí hoặc không được phép hoàn. Do đó nếu muốn hủy vé, hành khách hãy gọi tới số hotline: 1900 1796 để được tư vấn chi tiết nhất.

4. Dịch vụ hoàn vé / đổi vé / hủy vé máy bay Vietnam Airlines tại VietAIR

VietAIR là đại lý vé máy bay Vietnam Airlines chính thức với hệ thống đặt vé trực tuyến thông minh và tổng đài 24/7, hỗ trợ hành khách mọi lúc mọi nơi. Đến với VietAIR bạn sẽ được tư vấn chi tiết cụ thể về chính sách đặt vé máy bay giá rẻ, các dịch vụ uy tín từ hãng hàng không như: mua thêm hành lý ký gửi, đổi vé, thay đổi lịch bay, hoàn vé, thủ tục check-in sân bay, chọn trước chỗ ngồi, đặt trước suất ăn trên máy bay,... VietAIR với đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình sẽ tư vấn tận tình và hỗ trợ hành khách từ A đến Z các dịch vụ chính hãng từ hãng hàng không.

Bên cạnh hỗ trợ đặt vé máy bay giá rẻ, VietAIR cũng tư vấn giúp hành khách đổi vé, bảo lưu vé máy bay. Ngay từ bây giờ, hành khách hãy nhấc máy và liên hệ tổng đài 24/7: 1900 1796​ từ VietAIR để được tư vấn chi tiết các dịch vụ từ VietAIR và chuẩn bị tốt nhất cho những hành trình mới nhất. Chúc bạn đổi vé Vietnam Airlines thành công và có những hành trình mới trọn vẹn, ý nghĩa cùng hãng hàng không quốc gia Việt Nam!