Hủy vé máy bay Bamboo Airways và những lưu ý quan trọng bạn nên biết

Bạn đã đặt chuyến bay nhưng vì một vài lý do nào đó mà phải hủy vé máy bay Bamboo Airways. Vậy trường hợp nào được hoàn tiền, cách hủy chuyến bay như thế nào và cần lưu ý điều gì? VietAIR sẽ giúp bạn giải đáp các thắc mắc này qua bài viết sau đây nhé.

1. Huỷ vé máy bay Bamboo Airways có được hoàn tiền không?

Câu trả lời là Có. Bamboo Airways hỗ trợ các hành khách có nhu cầu hủy chuyến bay hoặc không thể tiếp tục hành trình bay như dự kiến ban đầu. Hiện Bamboo Airways đang áp dụng các mức phí hoàn vé theo từng trường hợp và từng hạng vé cụ thể.

2. Những phí nào sẽ được hoàn lại cho hành khách?

Khi nhận yêu cầu hoàn vé, nếu đáp ứng đúng quy định thì nhân viên Bamboo Airways sẽ tiến hành tính toán và thông báo phí hoàn đến hành khách trong thời gian sớm nhất.

Phí hoàn vé bao gồm: 

• Giá net (hay gọi là Base Fare): Là mức giá Bamboo Airways áp dụng cho việc vận chuyển hành khách từ sân bay đi đến sân bay đích, chưa bao gồm các loại phí khác. 

• Phụ thu quản trị hệ thống: Là chi phí duy trì hoạt động hệ thống quản lý dữ liệu liên quan đến hành trình của hành khách.

• Thuế sân bay, thuế thu hộ: Là khoản phí cố định, dao động từ 30.000 - 100.000 VNĐ tùy theo nhóm sân bay (thuộc nhóm A, B hay C) và đối tượng mua vé (là người lớn hay trẻ em). 

• Phụ thu nhiên liệu: Là khoản phí nhằm mục đích ổn định hoạt động của máy bay trong thời điểm giá xăng - dầu tăng/giảm không ngừng.

Để biết thêm về những loại phí cấu thành giá vé máy bay của Bamboo Airways, quý khách có thể tham khảo thông tin thuế, phí và phụ thu chính thức.

3. Quy định hoàn/hủy/đổi vé máy bay Bamboo Airways

Nguyên tắc hoàn/hủy/đổi vé máy bay Bamboo Airways được thực hiện theo các nguyên tắc sau: 

• Đối với yêu cầu hoàn/hủy vé, hãng bay tính lại tất cả giá vé, thuế, phí cho hành trình đó.

• Đối với yêu cầu đổi hành trình bay, hãng tính lại toàn bộ giá vé, thuế, phí của hành trình chưa sử dụng.

• Hành khách chỉ được thay đổi vé máy bay sang hạng vé tương đương hoặc cao hơn.

• Hành khách phải thanh toán phí hoàn/huỷ/đổi vé và phần chênh lệch giá vé phát sinh (nếu có).

4. Điều kiện áp dụng chính sách hủy vé Bamboo Airways

Tùy hành trình của quý khách là bay nội địa hay quốc tế, quy định hoàn/hủy/đổi vé Bamboo Airways có sự khác biệt. Cụ thể:  

4.1. Chặng bay nội địa

Nếu hành khách muốn hủy vé máy bay đi/đến các điểm trong nước thì phải đáp ứng các tiêu chí sau: 

• Hoàn thành thủ tục hoàn vé trước giờ khởi hành tối thiểu 03 tiếng. 

• Hạng vé ban đầu thuộc Economy Flex, Economy Smart, Premium Flex, Premium Smart, Business Smart hoặc Business Flex. 

 4.2. Chặng bay quốc tế

 Trong trường hợp quý khách bay quốc tế, điều kiện hoàn/hủy vé phải đáp ứng quy định là:

• Hoàn thành thủ tục hoàn vé trước giờ khởi hành ít nhất 05 tiếng. 

• Hạng vé ban đầu thuộc hạng Economy Flex, Economy Smart, Premium Flex, Premium Smart, Business Smart và Business Flex.

5. Hướng dẫn cách hủy vé máy bay Bamboo Airways

Để hoàn/hủy vé máy bay Bamboo Airways, quý khách thực hiện một trong các cách sau:

5.1. Hoàn vé máy bay qua email

Từ địa chỉ thư điện tử dùng để mua vé, hành khách soạn email, cung cấp chính xác các thông tin đặt vé (bao gồm mã code vé máy bay, họ tên, ngày bay, hành trình bày,...) và gửi tới email 19001166@bambooairways.com.

5.2. Cách đổi vé máy bay qua tổng đài Bamboo Airways

 Nếu mua vé máy bay qua tổng đài Bamboo Airways, hành khách vui lòng gọi điện tới Hotline 19001166 để thực hiện yêu cầu hủy vé. 

5.3. Cách hủy chuyến bay qua đại lý hoặc phòng vé

Trường hợp mua vé máy bay qua đại lý hoặc phòng vé chính thức của hãng, hành khách vui lòng liên hệ trực tiếp với đại lý hoặc phòng vé để được hỗ trợ.

Lưu ý:

• Nếu hành khách gửi yêu cầu hoàn vé máy bay qua thư điện tử, yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà hành khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ và mua vé. Nếu không, yêu cầu hoàn vé của hành khách sẽ không được chấp nhận.

• Đối với vé thanh toán sau bằng tiền mặt tại phòng vé hoặc các chi nhánh ngân hàng, hành khách vui lòng đến văn phòng giao dịch của Bamboo Airways tại Việt Nam để hoàn vé.

6. Một số câu hỏi thường gặp

 6.1. Vì sao tôi đã hủy vé nhưng vẫn chưa được hoàn tiền?

Khi hành khách yêu cầu hủy vé, ngân hàng sẽ thực hiện hoàn tiền theo mỗi kỳ thanh toán, thay vì hoàn tiền cho từng cá nhân. Cần lưu ý: số tiền hoàn lại sẽ được gửi vào tài khoản dùng để thanh toán vé trước đó.

6.2. Hoàn/ hủy vé máy bay Bamboo Airways tốn phí bao nhiêu?

Việc hoàn vé có hoặc không được áp dụng tuỳ thuộc vào từng trường hợp (hủy chuyến tự nguyện hoặc không tự nguyên) và hạng giá vé đã mua. Đồng thời, sẽ áp dụng các mức phí khác nhau đối với mỗi hạng giá vé khi hoàn. Để biết thêm chi tiết Bamboo Airways áp dụng mức phí hoàn hủy vé máy bay nội địa, bạn có thể tham khảo bảng sau:

• Tất cả các phí trên đã bao gồm VAT

• Phí hoàn vé áp dụng theo đầu vé (phí/ 1 người/1 lần đổi)

(*):

Các hạng giá vé Economy Smart và Economy Flex được phép hoàn vé theo cách sau: hoàn vé bằng tiền mặt bằng 100 % giá vé (có thu phí hoàn)

(**) Giai đoạn bay Tết:

Giai đoạn bay 29/01/2025 – 16/02/2025:

• Hà Nội ↔ Đà Nẵng/Quy Nhơn/Nha Trang/Đà Lạt

• Hà Nội/Vinh/Hải Phòng/Đà Nẵng/Quy Nhơn/Phú Quốc/Đà Lạt → TP. Hồ Chí Minh

Giai đoạn bay 21/01/2025 – 02/02/2025:

• TP. Hồ Chí Minh → Hà Nội/Vinh/Hải Phòng/Đà Nẵng/Quy Nhơn/Phú Quốc/Đà Lạt

7. VietAIR - Đại lý hỗ trợ thủ tục vé máy bay Bamboo Airways

Việc phải hoàn, hủy vé trong một số trường hợp là điều không tránh khỏi. Chính vì vậy, bạn không nên chủ quan khi mua vé mà hãy đọc kỹ tất cả các điều kiện trên để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình.

Nếu bạn không thạo đặt vé máy bay cũng như không tự mình giải quyết các thủ tục với hãng, bạn nên đặt vé máy bay qua VietAIR - đại lý cấp 1 của hãng Bamboo Airways để chúng tôi hỗ trợ bạn xử lý toàn bộ các vấn đề phát sinh (hoàn vé, hủy vé, đổi ngày bay,…) theo quy định, miễn phí các dịch vụ bổ trợ khác.

Lưu ý: Trường hợp quý khách mua vé trực tiếp từ các hãng hàng không hoặc các đại lý vé máy bay khác, VietAIR không thể hỗ trợ các vấn đề về hoàn/ hủy vé.

Trên đây là những thông tin giúp bạn nắm rõ hơn về cách hủy vé máy bay và những lưu ý quan trọng. Nếu bạn vẫn còn thắc mắc về vấn đề hủy vé thì hãy liên hệ với VietAIR qua hotline 19001796 để được tư vấn chi tiết nhé.