Khi hành lý bị thất lạc, bạn có thể xử lý theo các bước sau để nhanh chóng tìm lại hoặc được đền bù thỏa đáng:
1. Báo cáo ngay lập tức tại sân bay
- Tìm đến quầy Lost & Found hoặc quầy hỗ trợ hành lý thất lạc của hãng hàng không tại khu vực nhận hành lý.
- Cung cấp thông tin cần thiết:
- Vé máy bay, thẻ hành lý (baggage tag) được cấp khi ký gửi.
- Mô tả chi tiết hành lý (màu sắc, kích thước, nhãn nhận diện, vật dụng bên trong nếu cần).
- Nhận biên bản mất hành lý (Property Irregularity Report - PIR):
- Biên bản này rất quan trọng để theo dõi tình trạng tìm kiếm và làm căn cứ cho việc bồi thường.
2. Liên hệ với hãng hàng không
- Gọi đến hotline hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng của hãng để cập nhật thông tin về hành lý thất lạc.
- Cung cấp số PIR: Đây là mã số giúp hãng tra cứu nhanh tình trạng hành lý của bạn.
- Hỏi về thời gian xử lý tối đa: Thông thường, hãng hàng không sẽ cần 24-48 giờ để tìm lại hành lý.
3. Theo dõi tình trạng hành lý
- Sử dụng hệ thống theo dõi hành lý trực tuyến: Một số hãng hàng không cung cấp công cụ để khách hàng kiểm tra trạng thái hành lý trên website của họ.
- Nếu hành lý được tìm thấy, bạn có thể nhận tại sân bay hoặc yêu cầu giao đến địa chỉ của mình (nếu hãng hỗ trợ).
4. Yêu cầu bồi thường nếu hành lý không tìm thấy
- Thời gian xử lý thất lạc: Nếu sau 21 ngày (theo tiêu chuẩn quốc tế), hành lý không được tìm thấy, hãng sẽ xác nhận là mất.
- Chuẩn bị hồ sơ bồi thường: Bao gồm:
- Biên bản PIR.
- Danh sách vật dụng có trong hành lý.
- Biên lai mua sắm nếu có (đặc biệt với vật dụng giá trị cao).
- Mức bồi thường: Phụ thuộc vào hãng hàng không và luật pháp quốc tế.
5. Đề phòng tình trạng thất lạc trong tương lai
- Gắn nhãn nhận diện: Ghi rõ tên, số điện thoại, địa chỉ bên ngoài và bên trong hành lý.
- Chụp ảnh hành lý: Dùng làm tư liệu nếu cần mô tả hoặc khiếu nại.
- Mang theo các vật dụng quan trọng: Hộ chiếu, tiền, thiết bị điện tử, thuốc men, những vật dụng có giá trị nên được để trong hành lý xách tay.
Nếu xử lý đúng cách, khả năng tìm lại hành lý rất cao. Hãy luôn giữ bình tĩnh và phối hợp chặt chẽ với hãng hàng không để giải quyết tình huống nhanh chóng!
