Làm gì khi bị thất lạc hành lý ở sân bay?

Bị thất lạc hành lý là một trong những tình huống không ai mong muốn khi đi du lịch hay công tác. Tuy nhiên, nếu chẳng may gặp phải, bình tĩnh và xử lý đúng cách sẽ giúp bạn nhanh chóng tìm lại hành lý của mình hoặc được bồi thường phù hợp. Dưới đây là những bước quan trọng bạn cần làm khi phát hiện hành lý bị thất lạc.

1. Cách tìm hành lý thất lạc ở sân bay

Khi chẳng may gặp phải tình huống hành lý bị thất lạc ở sân bay, bạn cần bình tĩnh và tìm cách giải quyết vấn đề. Hãy cùng VietAIR điểm qua một số cách đơn giản và nhanh nhất giúp bạn tìm lại hành lý.

1.1. Thất lạc hành lý ký gửi

Hành lý ký gửi thường là những kiện hàng to, cồng kềnh không được phép xách trực tiếp lên máy bay. Do đó, hành lý ký gửi có rủi ro thất lạc cao hơn so với hành lý xách tay hành khách tự bảo quản. Vì vậy, khi thấy lạc hành lý ký gửi, bạn cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Đợi kiện hàng cuối cùng

Việc đầu tiên bạn cần làm là kiên nhẫn chờ đến những kiện hàng cuối cùng được chuyển ra trên băng chuyền của chuyến bay. Nếu không tìm thấy hành lý của mình thì hãy xem bảng thông tin điện tử hoặc hỏi nhân viên sân bay xem hành lý trên chuyến bay của mình còn băng chuyền nào khác hay không vì một số sân bay sẽ trả những kiện hàng to và cồng kềnh ở chỗ khác.  

Bước 2: Đến quầy hành lý thất lạc (Lost & Found Baggage)

Sau khi xác nhận hành lý bị thất lạc ở sân bay, bạn hãy giữ bình tĩnh và tìm đến quầy “Lost & Found Baggage” ngay để trình báo vấn đề và được hướng dẫn làm thủ tục tìm đồ thất lạc.    

Bước 3: Làm hồ sơ thất lạc hành lý

Tại đây, nhân viên sân bay sẽ tiếp nhận thông tin để lập biên bản và hướng dẫn bạn làm hồ sơ thất lạc hành lý. Do đó, để làm thủ tục nhanh chóng hơn, bạn sẽ phải cung cấp các thông tin như vé máy bay, thẻ hành lý, giấy tờ tùy thân, địa chỉ cư trú và số điện thoại liên lạc. Ngoài ra, những đồ vật trong hành lý thất lạc của bạn cũng cần được kê khai chi tiết để đối chiếu với hệ thống. 

1.2. Thất lạc hành lý ở ga sân bay 

Trong trường hợp, hành khách bị thất lạc hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay ở sân bay, nơi công cộng… thì nên liên hệ với bộ phận an ninh của sân bay để được hỗ trợ tìm lại hành lý. Tuy nhiên, trường hợp mất hành lý này sẽ không được hãng hàng không và sân bay chịu trách nhiệm bồi thường. 

Dưới đây là số điện thoại liên hệ khi thất lạc hành lý ở 2 sân bay lớn của Việt Nam mà bạn sẽ cần.

• Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (TP.HCM): (+84) 28 3848 5383.

• Sân bay Quốc tế Nội Bài (Hà Nội): (+84) 24 3886 5047.

2. Làm thế nào để hạn chế thất lạc hành lý khi đi máy bay?

Để giúp bạn hạn chế thất lạc hành lý, hãy lưu ngay một số mẹo cực kỳ hữu ích dưới đây của VietAIR nhé.

2.1. Đăng ký vào (check-in) sớm

Có mặt tại sân bay để check-in sớm từ 2-3 tiếng trước giờ khởi hành rất quan trọng đối với hành khách có hành lý ký gửi, hàng hóa cồng kềnh. Việc thực hiện check-in sớm sẽ giúp bạn dư dả thời gian kiểm tra các kiện hàng, cân đo hành lý, dán tem nhãn và thông tin cá nhân trước khi chúng được chuyển vào khoang riêng.  

2.2. Mua máy theo dõi GPS

Nếu hàng hóa của bạn có giá trị lớn thì nên đầu tư thêm cho chúng máy theo dõi GPS để hạn chế thất lạc. Đây là một thiết bị thông minh được các hãng bay cho phép sử dụng nhằm giúp bạn quản lý, giám sát và định vị vị trí của hành lý ở bất cứ đâu.  

2.4. Chọn vali sáng màu

Thay vì chọn những vali màu sắc đơn giản được nhiều người ưa thích như màu đen, trắng, xám thì hãy chọn những loại có màu sáng như đỏ, vàng, hồng, xanh… để dễ dàng tìm thấy chúng trên băng truyền. Bên cạnh đó, bạn nên chọn vali loại chắc chắn, bền và có khóa để đảm bảo an toàn cho tài sản của bạn. 

2.5. Nhớ hành lý mình mang theo 

Việc ghi nhớ hoặc lưu lại thông tin, hình ảnh của những món đồ trong hành lý sẽ giúp bạn kiểm tra được hành lý có đầy đủ hay không. Nếu chẳng may thất lạc hoặc mất đồ thì còn có bằng chứng để làm việc với bên bộ phận tiếp nhận và giao trả hành lý của sân bay.  

2.6. Số phiếu giữ hành lý

Đây cũng là một việc làm vô cùng cần thiết khi làm thủ tục cho hành lý tại sân bay. Bạn phải theo dõi mọi quá trình từ cân đo hành lý cho đến khi nhân viên gắn số phiếu gửi hành lý cho vali của bạn. Sau đó, bạn hãy cất phiếu hành lý thật kỹ vào túi cá nhân mang theo lên máy bay.

2.7. Mua bảo hiểm hành lý

Mua bảo hiểm hành lý là cách đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho bạn trước rủi ro mất hành lý khi đi máy bay. Hiểu được điều đó, rất nhiều hãng hàng không đã cho ra mắt loại hình bảo hiểm này. 

Sản phẩm Bảo hiểm hành lý giúp hành khách tránh khỏi các rủi ro như hư hỏng, mất mát hành lý, hành lý đến trễ… Nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ Bảo hiểm hành lý, bạn có thể liên hệ với nhân viên VietAIR qua số hotline 19001796 để được tư vấn và mua dịch vụ.

Ngoài ra, để tránh thất lạc hành lý khi đi máy bay, hành khách nên tìm hiểu những quy định về hành lý của hãng hàng không để đảm bảo an toàn khi bay. 

Vừa rồi là những việc bạn nên làm khi hành lý thất lạc. Hy vọng những thông tin trên sẽ cung cấp cho bạn nhiều kiến thức hữu ích để hạn chế thất lạc hành lý bạn nhé.