Đăng ký dịch vụ nằm cáng trên máy bay như nào ?

Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ cáng y tế dành cho hành khách có tình trạng sức khỏe đặc biệt, không thể ngồi ở tư thế thông thường trong suốt chuyến bay. Do đây là dịch vụ cần chuẩn bị riêng về trang thiết bị và vị trí trên tàu bay, hành khách nên chủ động đăng ký sớm trước ngày khởi hành.

1. Đặt dịch vụ cáng y tế

Hướng dẫn đặt dịch vụ

Hành khách có nhu cầu sử dụng cáng y tế cần đăng ký dịch vụ ít nhất 72 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.

Việc xác nhận dịch vụ phụ thuộc vào khả năng cung ứng của Vietnam Airlines trên từng chuyến bay. Vì vậy, hành khách nên liên hệ sớm để được kiểm tra điều kiện vận chuyển và chuẩn bị các thủ tục cần thiết.

Mức phí dịch vụ

Chi phí sử dụng cáng y tế được tính tùy theo nhu cầu của hành khách, bao gồm trường hợp sử dụng cáng thông thường hoặc kết hợp cáng với bình oxy.

Dịch vụ hành khách nằm cáng

Đối với người đi cùng hành khách nằm cáng, giá vé và tiêu chuẩn hành lý miễn cước được áp dụng như hành khách thông thường.

Hành khách sử dụng cáng vẫn áp dụng giá vé như thông thường, đồng thời được hưởng mức hành lý miễn cước có trọng lượng gấp 6 lần tiêu chuẩn hành lý miễn cước tương ứng với hành trình sử dụng dịch vụ.

Phí vận chuyển cáng được tính bằng 6 lần mức giá vé cao nhất áp dụng cho hành khách người lớn có cùng hạng dịch vụ, cộng thêm phụ thu của Vietnam Airlines.

Dịch vụ hành khách nằm cáng và sử dụng bình oxy

Trong trường hợp hành khách vừa cần nằm cáng vừa sử dụng bình oxy, người đi cùng vẫn áp dụng giá vé và tiêu chuẩn hành lý miễn cước thông thường.

Hành khách sử dụng cáng và bình oxy được áp dụng giá vé như hành khách thông thường, đồng thời hưởng mức hành lý miễn cước có trọng lượng gấp 6 lần tiêu chuẩn tương ứng với hành trình.

Chi phí dịch vụ bao gồm:

• Phí sử dụng bình oxy: 2.000.000 VNĐ/bình đối với chặng bay nội địa, chưa bao gồm VAT; 200 USD/bình đối với chặng bay quốc tế.

• Phí vận chuyển bình oxy: Bằng mức giá vé cao nhất áp dụng cho hành khách người lớn có cùng hạng dịch vụ, cộng thêm phụ thu của Vietnam Airlines cho mỗi ghế được sử dụng để lắp đặt bình oxy.

• Phí vận chuyển cáng: Bằng 6 lần mức giá vé cao nhất áp dụng cho hành khách người lớn có cùng hạng dịch vụ với vé của người sử dụng cáng và bình oxy, cộng thêm phụ thu của Vietnam Airlines.

Lưu ý: Đối với hành trình đến hoặc đi từ Mỹ, Vietnam Airlines không thu phí sử dụng bình oxy.

Do mức phí thực tế có thể phụ thuộc vào hành trình, hạng dịch vụ và khả năng bố trí trên từng chuyến bay, hành khách nên kiểm tra thông tin cụ thể trước khi hoàn tất đặt dịch vụ.

Mức phí thay đổi dịch vụ

Trường hợp hành khách đã hoàn tất đăng ký, thanh toán và được Vietnam Airlines xác nhận dịch vụ cáng y tế nhưng sau đó có nhu cầu thay đổi, hãng sẽ áp dụng mức phí như sau:

• Thay đổi trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành hoặc sau chuyến bay: thu 50% mức phí dịch vụ và phụ thu áp dụng.

• Thay đổi trước giờ khởi hành trên 24 giờ: thu 10% mức phí dịch vụ và phụ thu áp dụng.

Để hạn chế phát sinh chi phí, hành khách nên kiểm tra kỹ lịch trình và nhu cầu sử dụng dịch vụ trước khi hoàn tất đăng ký.

2. Chuẩn bị giấy tờ

Hành khách sử dụng dịch vụ cáng y tế cần chuẩn bị đầy đủ các biểu mẫu y tế theo yêu cầu, bao gồm MEDIF I, MEDIF II.

Bên cạnh đó, hành khách phải có người đi cùng đáp ứng các điều kiện cần thiết để hỗ trợ trong suốt hành trình. Người đi cùng cần:

• Có chứng chỉ hoặc chuyên môn phù hợp trong lĩnh vực y tế để chăm sóc hành khách.

• Có khả năng hỗ trợ hành khách trong trường hợp cần sơ tán hoặc xử lý tình huống khẩn cấp.

Việc chuẩn bị đầy đủ hồ sơ và người đi cùng phù hợp là yếu tố quan trọng để quá trình xác nhận dịch vụ diễn ra thuận lợi.

3. Làm thủ tục tại sân bay

Khi đến sân bay, hành khách cần đảm bảo dịch vụ đặc biệt đã được đăng ký trước và xác nhận bởi Vietnam Airlines. Đồng thời, các giấy tờ liên quan phải còn hiệu lực và đáp ứng đúng yêu cầu của hãng.

Tại thời điểm làm thủ tục, hành khách cần có tình trạng sức khỏe phù hợp để thực hiện chuyến bay. Việc vận chuyển cũng phải đảm bảo không ảnh hưởng đến an toàn của tàu bay, tổ bay, những hành khách khác và tài sản trên chuyến bay.

Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách sử dụng dịch vụ cáng y tế có mặt tại sân bay ít nhất 2 giờ trước giờ khởi hành dự kiến để có đủ thời gian hoàn tất các thủ tục cần thiết.

4. Hỗ trợ trong quá trình lên máy bay

Vietnam Airlines sẽ bố trí nhân viên hướng dẫn và hỗ trợ hành khách sử dụng cáng cùng người đi kèm từ thời điểm làm thủ tục cho đến khi lên tàu bay.

Sự hỗ trợ này giúp quá trình di chuyển tại sân bay diễn ra thuận tiện hơn, đặc biệt trong các khâu cần phối hợp giữa nhiều bộ phận phục vụ.

5. Hỗ trợ tại sân bay đến

Khi chuyến bay hạ cánh, đại diện Vietnam Airlines sẽ phối hợp với đơn vị phục vụ mặt đất cùng các cơ quan liên quan như an ninh, hải quan và công an cửa khẩu để hỗ trợ hành khách sử dụng cáng và người đi cùng hoàn tất thủ tục.

Nhờ có sự phối hợp này, hành khách có thể được hỗ trợ liên tục từ lúc làm thủ tục tại sân bay khởi hành cho đến khi hoàn tất các bước cần thiết tại điểm đến.

Dịch vụ cáng được cung cấp tuỳ thuộc vào hành trình và loại máy bay do vậy bạn hãy thông báo cho nhân viên VietAIR để được hỗ trợ.