Để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng có được những quyền lợi thiết thực trên các chuyến bay, những trường hợp sau đây không áp dụng thủ tục check in trực tuyến:

- Hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt).

- Hành khách bị từ chối chuyên chở, bị trục xuất.

- Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi

- Hành khách là phụ nữ mang thai.

- Hành khách yêu cầu trợ giúp y tế (dịch vụ xe lăn).

- Hành khách đi trên chuyến bay khởi hành từ các thành phố không thuộc danh mục nêu trên.